Leading Customer Loyalty®

อยากให้ลูกค้ารักภักดีเหนียวแน่นใช่ไหม? มากกว่า 70% ของความประทับใจลูกค้ามาจากพฤติกรรมของพนักงานที่อยู่หน้างาน (Frontline) ขณะที่พฤติกรรมอันยอดเยี่ยมของพนักงานจะเกิดขึ้นไม่ได้เลย หากเขาหรือเธอไม่มีแรงบันดาลใจ ความรู้สึกรับผิดชอบและเป็นเจ้าของงาน ซึ่งต้องมาจากแนวทางการบริหารงานแบบส่งเสริมการมีส่วนร่วม (bottom-up) ไม่ใช่แบบที่เป็นคำสั่งจากข้างบนลงมาข้างล่างที่ใช้กันอยู่ทั่วไป
ถ้าพนักงานเป็นผู้สนับสนุนอย่างกระตือรือล้นขององค์กร ความรู้สึกนี้ย่อมสามารถแผ่ขยายไปสู่ลูกค้าของคุณได้เช่นกัน

เกี่ยวกับหลักสูตร

Leading Customer Loyalty เป็นหลักสูตรหนึ่งวันสำหรับผู้จัดการหรือหัวหน้างานที่ดูแลพนักงานที่อยู่หน้างาน (frontline managers) โดยให้หลักการและแนวทางปฏิบัติที่จำเป็นในการชนะใจพนักงานและลูกค้า
เมื่อจบหลักสูตร ผู้เรียนจะมีความเข้าใจอย่างชัดเจนถึงวิธีการเป็นแบบอย่าง แนะนำ และส่งเสริมความเข้าอกเข้าใจ ความรับผิดชอบ และความเอื้ออาทร

สิ่งที่คุณจะได้เรียน

ในหลักสูตรนี้ ผู้เข้าร่วมจะได้เรียนรู้วิธีการ

• สานสัมพันธ์กับผู้อื่นอย่างจริงใจ
• การฟังและการสื่อสารอย่างเข้าอกเข้าใจ
• ค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
• ติดตามผลเพื่อเรียนรู้วิธีการปรับปรุงและแก้ปัญหาข้อวิตกกังวล
• การให้และรับฟีดแบ็กเพื่อพัฒนาคนให้เก่งขึ้นและดีขึ้น
• สร้างแรงบันดาลให้ทีมแบ่งปันความคิดดี ๆ
• จัดการประชุมทีมอย่างมีประสิทธิผล